Recruitment 募集要項
サイバーセキュリティサービスのカスタマーサクセス
サービスをご導入いただいたユーザー様と、ベンダーである海外企業との結節点となって頂き、更新時継続率や、アップセル/クロスセルといった指標に働きかけ、LTVを最大化することがミッションとなります。
このポジションは、インテリジェンス部門への配属となります。配属先では、リーダーを中心に別途アナリストチームと協業して業務を実施していただきます。
募集概要
| 職種 | カスタマーサクセス |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 〒102-0093 東京都千代田区平河町1-6-8 |
| 業務内容 | セキュリティ対策の先進分野である「サイバーインテリジェンス」のサービスを展開する同社にて、カスタマーサクセス全般の業務をお任せします。 サービスをご導入頂いたユーザー様と、ベンダーである海外企業との結節点となって頂き、更新時継続率や、アップセル/クロスセルといった指標に働きかけ、LTVを最大化すること がミッションとなります。 日本語はもちろん、英語でのコミュニケーション能力が求められます。 ■具体的な業務内容： ＜入社後3ヶ月程度＞ 現職のCS担当や営業担当者同席のもと、まずはOJTを通じて、事業や顧客、サービスへの理解を深めて頂きます。基本的なCS業務は以下の通りです。 ・顧客ユーザー組織へのサービス導入支援（オンボーディング） ・導入後の活用状況の振り返りとオペレーション構築支援（アダプション） ・顧客課題に合わせた活用と利用拡大提案（エクスパンション） ・継続利用に向けた提案 ・お問い合わせ対応／テクニカルサポート ※クレームはほぼありません ＜上記以降＞ 段階的に顧客の専任担当としてCS業務をお任せします。 また、適性を見ながら、下記業務にも携わって頂くことがあります。 ・商談内でのデモ実施や製品についての質問回答などのプリセールス業務 ・顧客/サービス別の顧客体験改善施策の企画、立案、実行 ・CS業務に係る現状と課題分析、および改善提案 ・カンファレンス、セミナーやキャンペーンなどマーケティング施策支援 |
| 応募資格・条件 | ＜必須要件＞ ■顧客サポート・管理等の経験1年以上 ■ビジネスレベルの英語力（目安：TOEIC800点以上）※海外ベンダーとの交渉あり ■ネイティブレベルの日本語力 ■ベンダーマネジメント経験（代理店・IT商社） ＜歓迎/尚可＞ ■SIer/IT/SaaS業界/IT商社での営業経験 ■セキュリティに関する基礎知識 |
| 勤務時間 | ＜在宅勤務日＞9:30～18:00 ＜出社日＞ 10:00～18:30（所定労働時間：7時間30分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：あり |
| 給与 | ＜想定年収＞ 500万円～800万円（経験により決定します） ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 固定残業手当/月：7万9千円 ~ 12万7千円（固定残業時間30時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜給与補足＞ 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 ＜昇給＞ あり ＜賞与＞ あり（年間2回） 基本給の3ヶ月分想定（会社業績と評価により変動あります） ＜各種手当＞ 交通費全額支給 |
| 休日休暇 | 土日祝休み(完全週休2日制) ＜休日＞ 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日以上 ＜休暇＞ 年末年始休暇、夏季休暇、年次有給休暇、特別休暇 |
| 福利厚生 | ＜各種社会保険＞ 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜教育制度・資格補助補足＞ 外部研修、OJT、書籍購入補助 ＜健康診断＞ 健康診断（人間ドック：35歳以上） ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 週1日以上リモート ※ 状況に応じて変更の可能性あり ＜貸与＞ PC |