2024.01.26

【求人】カスタマーサクセス(セキュリティプロダクト)

採用

カスタマーサクセス(セキュリティプロダクト)

顧客は大企業、取り扱いサービスは先進分野!グローバルな環境で活躍!

 

募集背景

株式会社マキナレコードは「サイバーインテリジェンス」事業を主業として創業8年目を迎えたベンチャー企業です。これまで、国内のエンタープライズ企業や官公庁組織向けに、この分野で先行する欧米企業各社のサービスを提供し、成長を続けてきました。現在、取り扱いサービスとユーザー数の増加を背景に、カスタマーサクセス業務の強化を図るため、カスタマーサクセス/カスタマーサポートの実務経験を有する方を募集しています。

 

このポジションのミッション

サービスをご導入いただいたユーザー様と、ベンダーである海外企業との結節点となって頂き、更新時継続率や、アップセル/クロスセルといった指標に働きかけ、LTVを最大化することがミッションとなります。

このポジションは、インテリジェンス部門への配属となります。配属先では、リーダーを中心に別途アナリストチームのサポートのもと業務を実施していただきます。

具体的な業務内容

ユーザーであるエンタープライズ企業や官公庁組織と継続的に接点を持ち、顧客満足度の向上を目指して頂きます。事業や顧客、取扱サービスの理解とともに、ベンダー企業各社との密な連携が求められます。

 

<入社後3ヶ月程度>

現職のCS担当や、営業担当者同席のもと、まずはOJTを通じて、事業や顧客、サービスへの理解を深めていただきます。基本的なCS業務は以下の通りです。

■顧客ユーザー組織へのサービス導入支援(オンボーディング)

■導入後の活用状況の振り返りとオペレーション構築支援(アダプション)

■顧客課題に合わせた活用と利用拡大提案(エクスパンション)

■お問い合わせ対応/テクニカルサポート

■継続利用に向けた提案

 

<上記以降>

段階的に顧客の専任担当としてCS業務をお任せします。

また、適性を見ながら、下記業務にも携わって頂くことがあります。

■顧客/サービス別の顧客体験改善施策の企画、立案、実行

■CS業務に係る現状と課題分析、および改善提案

■カンファレンス、セミナーやキャンペーンなどマーケティング施策支援

 

必須要件

■カスタマーサクセスやカスタマーサポートの実務経験(2年以上)

■ビジネスレベルの英語力(目安:TOEIC800点以上)※海外ベンダーとの交渉あり

■ネイティブレベルの日本語力

■ベンダーマネジメント経験(代理店・IT商社)

 

歓迎要件

■IT/SaaS業界/IT商社でのご経験

■セキュリティ、ネットワーク、法人、公共、金融業界に関する基礎知識

■第二新卒歓迎

 

求める人物像

■受身にならず、主体的に自らの仕事を作り、取り組んでいける方

■面白いことをやりたいと願い、かつそれを自分で見つける/作り出すことを志向する方

■向上心を持ってチャレンジしていくことができる方

■人とコミュニケーションを取るのが好きな方

 

社内の雰囲気

■多様なバックグラウンドを持つ20代~40代が中心の会社です。

■各々の主体性を大切にしており、若手や外国籍の社員が活躍するグローバルな環境です。

■メンバーはオープンマインドで距離が近く、アイデアや意見を共有しやすい雰囲気です。

■ひとりひとりの個性を尊重し、ワークライフバランスが取りやすくチャレンジできる環境です。

 

この仕事で得られるもの

■日々様々なアイデアが飛び交う中でトライアンドエラーを重ねながら、成長を実感できます。

■自ら課題を見つけ解決策を考えるなど、責任感をもって主体的に動く力を身に付けることができます。

■サイバーインテリジェンス分野のエキスパートのもと、業務を通じて日々新たな知見に触れることができます。

■ユーザー企業や、ベンダー各社を含めた幅広いネットワークを通じ、多様な人脈を得ることができます。

 

就業条件

出社日- 10:00~18:30

リモート勤務日- 9:30~18:00

(実働7.5時間)

年収500万円以上(月額固定給30万円以上+賞与)

 

※ご経験・能力に応じて決定します。

※上記には、固定残業代(30時間分:6万円~)を含みます。

時間超過分については別途支給いたします。

 

保険

各種社会保険完備

 

諸手当

交通費一律支給

 

福利厚生

人間ドック(35歳以上)

 

その他

各種研修への積極的な参加支援

書籍購入補助

 

■完全週休2日制(土・日)

■祝日

■年末年始休暇

■夏季休暇

■年次有給休暇

■特別休暇

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>> 法人営業

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▽代表インタビュー▽

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