2024.01.26

【求人】カスタマーサクセス（セキュリティプロダクト）

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【求人】カスタマーサクセス（セキュリティプロダクト）

カスタマーサクセス（セキュリティプロダクト）

顧客は大企業、取り扱いサービスは先進分野！グローバルな環境で活躍！

募集背景

株式会社マキナレコードは「サイバーインテリジェンス」事業を主業として創業8年目を迎えたベンチャー企業です。これまで、国内のエンタープライズ企業や官公庁組織向けに、この分野で先行する欧米企業各社のサービスを提供し、成長を続けてきました。現在、取り扱いサービスとユーザー数の増加を背景に、カスタマーサクセス業務の強化を図るため、カスタマーサクセス/カスタマーサポートの実務経験を有する方を募集しています。

このポジションのミッション

サービスをご導入いただいたユーザー様と、ベンダーである海外企業との結節点となって頂き、更新時継続率や、アップセル/クロスセルといった指標に働きかけ、LTVを最大化することがミッションとなります。

このポジションは、インテリジェンス部門への配属となります。配属先では、リーダーを中心に別途アナリストチームのサポートのもと業務を実施していただきます。

具体的な業務内容

ユーザーであるエンタープライズ企業や官公庁組織と継続的に接点を持ち、顧客満足度の向上を目指して頂きます。事業や顧客、取扱サービスの理解とともに、ベンダー企業各社との密な連携が求められます。

＜入社後3ヶ月程度＞

現職のCS担当や、営業担当者同席のもと、まずはOJTを通じて、事業や顧客、サービスへの理解を深めていただきます。基本的なCS業務は以下の通りです。

■顧客ユーザー組織へのサービス導入支援（オンボーディング）

■導入後の活用状況の振り返りとオペレーション構築支援（アダプション）

■顧客課題に合わせた活用と利用拡大提案（エクスパンション）

■お問い合わせ対応／テクニカルサポート

■継続利用に向けた提案

＜上記以降＞

段階的に顧客の専任担当としてCS業務をお任せします。

また、適性を見ながら、下記業務にも携わって頂くことがあります。

■顧客/サービス別の顧客体験改善施策の企画、立案、実行

■CS業務に係る現状と課題分析、および改善提案

■カンファレンス、セミナーやキャンペーンなどマーケティング施策支援

必須要件

■顧客サポート・管理等の経験1年以上（to B, to C可）

■ビジネスレベルの英語力（目安：TOEIC800点以上）※海外ベンダーとの交渉あり

■ネイティブレベルの日本語力

■ベンダーマネジメント経験（代理店・IT商社）

歓迎要件

■IT/SaaS業界/IT商社でのご経験

■セキュリティ、ネットワーク、法人、公共、金融業界に関する基礎知識

■第二新卒歓迎

求める人物像

■受身にならず、主体的に自らの仕事を作り、取り組んでいける方

■面白いことをやりたいと願い、かつそれを自分で見つける／作り出すことを志向する方

■向上心を持ってチャレンジしていくことができる方

■人とコミュニケーションを取るのが好きな方

社内の雰囲気

■多様なバックグラウンドを持つ20代～40代が中心の会社です。

■各々の主体性を大切にしており、若手や外国籍の社員が活躍するグローバルな環境です。

■メンバーはオープンマインドで距離が近く、アイデアや意見を共有しやすい雰囲気です。

■ひとりひとりの個性を尊重し、ワークライフバランスが取りやすくチャレンジできる環境です。

この仕事で得られるもの

■日々様々なアイデアが飛び交う中でトライアンドエラーを重ねながら、成長を実感できます。

■自ら課題を見つけ解決策を考えるなど、責任感をもって主体的に動く力を身に付けることができます。

■サイバーインテリジェンス分野のエキスパートのもと、業務を通じて日々新たな知見に触れることができます。

■ユーザー企業や、ベンダー各社を含めた幅広いネットワークを通じ、多様な人脈を得ることができます。

就業条件

出社日- 10:00～18:30

リモート勤務日- 9:30～18:00

（実働7.5時間）

年収500万円以上（月額固定給30万円以上＋賞与）

※ご経験・能力に応じて決定します。

※上記には、固定残業代（30時間分：6万円～）を含みます。

時間超過分については別途支給いたします。

保険

各種社会保険完備

諸手当

交通費一律支給

福利厚生

人間ドック（35歳以上）

その他

各種研修への積極的な参加支援

書籍購入補助

■完全週休2日制（土・日）

■祝日

■年末年始休暇

■夏季休暇

■年次有給休暇

■特別休暇

応募方法・お問い合わせ

日本語もしくは英語の履歴書/CVを下記までお送りください。

【書類送付先】
recruit@machinarecord.com
宛先：マキナレコード採用担当

※書類選考を通過された方のみ採用チームからご連絡いたします。
予めご了承いただけますと幸いです。